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樂有家堅持提升服務品質,用心維護房屋品質

評論

  樂有家作為深圳市老牌經紀服務企業,已經成立11年有余,11年的用心經營造就了樂有家品質服務的口碑。2019年,樂有家品質服務再升級,推出“7大承諾,7大保障”的同時,完善服務條款,將服務條款落實到服務項目中,為客戶業主提供更安全放心的房地產經紀服務。

  11年品質磨礪,打造高標準品質服務

  業務水平是服務品質的重中之重,樂有家認為,專業度、用心度、配合度、良好的價值觀和高度的職業責任感是現代優質服務的標準,也是樂有家經紀人的畫像。

  11年來,在樂有家打造品質服務的計劃中,樂有家始終將客戶業主的權益擺在第一位,增加保障客戶業主權益的文件條款,并通過內部整改、交流培訓、獎懲制度等方式,促使計劃得到高標準執行。

  為保證房源品質,樂有家通過市場調研,結合服務評價反饋,為業主提供了在線放盤、自助管理、官網宣傳、VR拍攝、鑰匙保管、專屬顧問等優享權益服務,確保房屋信息真實有效,房源數據實時更新;同時,樂有家經紀人會對房屋相關情況對業主進行實時匯報,對小區最新成交價格、價格趨勢、政策變化、樓市動態等第一時間反饋,并將帶看情況等及時反饋給業主,確保業主能根據市場情況作出調整。

  為促進服務標準落實,樂有家通過系統化的培訓體系,提升經紀人專業水平和職業責任感,除線下定時組織培訓外,還研發了專屬線上學習APP,為經紀人提供了1000余小時的線上業務課程、操作指引教程和經紀服務分享等,同時推出極具特色的闖關制度,將業務學習融入每一個日常操作,幫助經紀人在工作中學習,在實踐中成長,優質高效地將制度落實到每一項具體服務中。

  為提升經紀人工作的規范性,樂有家還通過升降級和紅黃線制度,打造具有高度責任感和良好價值觀的置業經紀人團隊;此外,樂有家通過樂能量活動,鼓勵經紀人參與社區共建和社會公益活動,做有口皆碑的高品質服務。

  用心服務,做社區“管家”

  看得見的服務做得好可以得到認可,而能把看不見的服務也做好,則是樂有家的社區“管家”形象。

  在樂有家有過數次房產交易的王先生表示,作為老深圳人,不論是舊房換新房,還是房子出租,再到兒女結婚買房,他都更信賴樂有家:“深圳經常下雨,但只要鑰匙放在樂有家我就放心,再大的雨都會跑去幫我關窗戶,天晴了再開了通風,能把承諾做到這個程度,不簡單!”

  而剛通過樂有家在深圳租房的歐女士則表示,樂有家的服務不僅周到,還很細致:“我搬進去沒多久,家里一個柜子有點松,是我自己帶的家具,沒想到去樂有家店里躲雨的時候順帶說的一句話,經紀人當天就聯系我上門幫忙修好了,非常上心!業主家自帶的就更不用說了,搬進去之前幫我里里外外打掃了一圈,大熱天的?!?/p>

  面對客戶業主在房產交易中面對的各類“大問題”,例如房屋產權、資金監管等存在風險隱患的交易環節,樂有家嚴格把控,實時監管。從帶看咨詢到簽約交房,樂有家對每一個環節都制定了詳細的服務操作標準,確保交易過程安全高效。

  而對那些看不見的“小細節”,客戶對樂有家“售后靠譜,溫暖如家”的評價,是對樂有家十年如一日默默付出的高度認可。刮風下雨關窗關門,晴天通風,定期檢查水管燈具,核查物業清單……各類讓業主牽腸掛肚的“生活必須”,在樂有家都能得到妥善安排,鑰匙放在樂有家,如同擁有了全天候管家服務。11年的默默付出,讓樂有家的社區“管家”形象深入人心。

  成立11年來,樂有家始終致力于用高品質服務引領行業健康發展,并承擔企業社會責任。2015年,樂有家推出“真房源,假一賠百”的質量承諾,嚴管房源信息真實性;2018年推出“大學生租房免傭金”公益活動,積極承擔社會責任;2019年全面升級“7大承諾,7大保障”,為廣大消費者提供高品質服務,促進行業健康發展。

  隨著房地產經紀行業逐漸成熟,樂有家也在不斷提升自我,為居民住房消費提供更有品質的服務,樂有家也將一如既往地將品質把關和服務細節做的更精致,為消費者提供房產交易的“海底撈服務”。


責編:sq 


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