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水滴籌回應線下服務問題:已展開調查并全面暫停線下服務

評論

  針對水滴籌線人人員服務環節出現問題的質疑,12月2日下午,水滴籌官方回應稱,公司第一時間成立工作組展開相應調查,并且全面暫停線下服務。同時,將進一步強化監督機制,積極參與并推動正在倡導的行業自律機制。

  水滴籌表示,線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在,公司還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

  針對外界關注的績效問題,水滴籌決定予以調整:舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

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責編:sq 


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